<远见杂志> （Global Views Monthly，为台湾知名专业财经杂志，创刊于1986年。）针对「2030双语国家政策」，从特色学校、国际趋势、AI科技及企业需求等面向切入，全方位眺望台湾高教双语教育的未来方向。同时为深入了解企业在推动双语教育上的实践成果，特别邀请Fullchamp总经理Y.S.接受杂志专访。

<远见杂志>表示: Fullchamp总经理带领团队提升英语能力，成功将公司的平均多益成绩提升41%，充分展现企业在推动双语化上的决心与成效，并将英语融入企业文化，并将其转化为企业的核心竞争力。Fullchamp的成功经验，将为其他台湾中小企业提供宝贵的借镜，不仅为台湾企业树立典范，更证明即使是传统产业，也能透过全面的英语力提升计划，成功转型。

以下为<远见杂志> 2024年11月的报导。

企业进击>> 本土传产公司一夕变外商，作业员靠英语力有感加薪

培养「双声带」员工 富成升级国际战力

在地缘政治影响下，全球供应链重组，现在，连中小企业也需要双语人才。位于南投竹山的富成金属，从制作轮圈的传产小工厂，凭借员工英语力提升计划，让公司转型成国际公司。

远见杂志 2024/11  文/李加祈

「我从来没去过机场，只去过『鸡』场，竟然要我自己去瑞士总部开会！」一位富成金属的财务主管惠芳（匿名）错愕地表示。九年前，惠芳第一次踏出国门，就是要独自到瑞士总部开会，一想到商务出差沿路都要使用英语，英文程度不好的她，焦急到眼泪夺眶而出。

惠芳的焦虑其来有自。位在南投竹山的「富成金属」是一家在地传产公司，主要业务是轮圈制造。2012年，富成创立满十年时，因铝圈生产技术优异，被欧洲第一大轮圈制造商Ronal Group并购，一夕之间，从传产变身为国际企业。成为「外商」公司，富成的营运与人才转型迎来一大挑战，这也正是富成金属总经理蔡彦生被挖角来的原因。

光有专业技术不够，还要能用英文沟通 

对于刚入职见到的景象，蔡彦生永生难忘。当时工厂烟囱正排放污染废气，厂区内都是中文、台语夹杂的在地员工。初来乍到的他，并没有招来一群精英当作「空降部队」，反而单枪匹马上阵，要带领这批老员工转型升级。

蔡彦生回忆，公司转型初期，员工虽然具备轮圈设计、制造的专业技术，但无法用英语表达，吃了不少闷亏。他一再强调，光有生产技术还不够，「要讲得出来，不然欧洲人还以为我们不专业。」为了与总公司及国际供货商、客户沟通，他推动从工厂到办公室，全公司的英语力提升计划。

刚开始，许多员工质疑：「请一个翻译就好，为什么要大费周章让大家去学英文？」蔡彦生从容响应，专业知识和业务状况不能仰赖翻译，仍需内部员工自己表达。

当时公司正处在英语力升级的转型阵痛期，各样任务常卡在语言障碍，「一封email常常要来回修改三、四次，才会通顺。」过程中，蔡彦生耗费大量时间与心力，当时的他不禁怀疑：「我到底是来管理公司，还是来教英文的啊？」

即使困难重重，蔡彦生仍然坚持走这条双语路。面对员工对英文的恐惧和抗拒心态，蔡彦生鼓励大家以「个人生涯」的角度出发，积极正面地看待英语进修。

「英语会跟着你一辈子，是带得走的能力，」蔡彦生说，绝不只是为了达到富成的要求。有一位同仁听进蔡彦生的勉励，后来奋发自学，多益测验竟然考到550分，跌破众人眼镜，不仅成功获得高额奖金，更替自己增加国际竞争力。

总经理带头考多益，平均成绩提高41％ 

为了避免员工感受到「学海无涯」的迷茫，蔡彦生制订各职位的英语能力标准，让他们有明确的学习目标，甚至由总经理亲自带头，参加多益测验。

行政人员至少要考350分、课长级主管450分、经理级主管550分，而业务人员则要达到750分。若没有达到标准，富成会安排英语进修课，并补助一半进修费用，提升员工英语力。富成从2019年推动考多益，五年内，员工平均多益成绩从320分提高到450分，提升41％，成效斐然。

除了国内课程，富成也补助主管到菲律宾宿雾参加短期英语课程。三个月的密集英语训练，让主管英语口说能力突飞猛进，回到厂区后，还能鼓励同仁一起说英文，打造友善的英语口说环境。

经过将近12年的努力，现在富成员工都不害怕开口说英语，甚至有员工会在英语会议前一天，召集全家在客厅先听他口头报告一遍，就学中的孩子们也会叽叽喳喳地给予回馈建议。

「全家一起练习英文，不是很好吗？」蔡彦生笑道，公司推双语的同时，还促进员工家庭内双语教育的正向循环。

不只以「多益成绩」为唯一检核标准，蔡彦生更期待员工将英语能力应用在工作专业中。他强调，语言能力必须和专业结合，才会成为职场利器。

为此，蔡彦生规定所有部门「九个字」以内的表格内容，必须用英文书写，提供员工在工作流程中「应用」英文的机会。

考虑员工的专业英语词汇有限，富成甚至召集各单位主管，花将近两个月时间，共同编写一本英文学习手册，内容涵盖各部门会用到的专业词汇。

英文学习手册像是学生时代的「单字本」，内页按照部门分类，整理好的词汇表既方便携带，五颜六色的内页在视觉上易读性也高，「他们（员工）滑手机滑累了，就拿起来看一下呀！」蔡彦生打趣道。

富成制造部经理林忆琴也认同专业英语词汇的重要性，「很多名词都是进到产业才有机会学到，」她举例，一开始听到Upsetting，她还想说：厂区什么情形很「令人苦恼」？后来才发现，Upsetting是轮圈制程的一个步骤「压扁」（铝块）。另一个专业词汇Turning指的是「车床」，而不是「改变」。

在实战中进步，听懂不同文化的弦外之音 

要想提升英语沟通力，自然不能单靠背单字。富成团队藉由与供货商、客户的实际对谈，学习英语表达的多样性。

林忆琴提到，多数台湾人学习美式英语，因此当欧洲客户说Anticipate，以为客户在期待什么事情，没想到是要提早交货，「幸好有重复确认，才没有delay project（延迟项目），」林忆琴想起来仍是心有余悸。

另外，不仅单字使用，口音也是英语沟通一大挑战。采购部门要跟中东供货商接洽，研发设计部门会定期去欧美看展、做技术交流，而业务开发则常和日韩客户对接。对大部分外国人来说，英语也是外语，因此需要辨别口音。

林忆琴分享到，德国人很常把字母e和i发音颠倒，让辨音成为一大难题。不过，林忆琴从中也体认到：不只靠背单字、学文法，也需要从错误中，增强判断和辨别能力，并听懂文化脉络中的弦外之音。富成让员工在丰富的实战经验中，厚植多方位的英语沟通能力。

除了中文和英语双声带，富成员工有将近三分之一是泰籍移工。因此，近年也在厂区配置图、餐厅菜单、逃生路线等文宣品中加入泰语，逐渐迈向「多语企业」。甚至有泰籍移工在YouTube上，看到富成的英语介绍影片，就和人力中介公司指定要来富成上班，后来真的加入，成为富成的一份子。

处在缺工缺才的时代，蔡彦生深信：人才就是公司最重要的资本。因此，未来他将持续带领富成员工，以英语力加值专业能力，奔驰全世界，抢收国际订单。